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人力資源外包市場(chǎng)現(xiàn)狀和前景

日期:2017-08-25 10:50:37 / 人氣:5608


  業(yè)務(wù)外包是上個(gè)世紀(jì)90年代美國(guó)學(xué)者Gary Hamel和C.K.Prahaland所著的《企業(yè)核心能力》中首次被提出,經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展業(yè)務(wù)外包定義不斷完善,目前普遍接受的定義為:企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下,為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),僅保留其最有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源,而把其他業(yè)務(wù)借助于外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合,達(dá)到降低成本、提高績(jī)效、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。


根據(jù)外包的合作模式和企業(yè)的控制力,外包可以分為基礎(chǔ)服務(wù)活動(dòng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、人力資源外包、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟等等。


1、 基礎(chǔ)服務(wù)活動(dòng)外包:是指企業(yè)將內(nèi)部自營(yíng)的服務(wù)活動(dòng)外包給供應(yīng)商接管執(zhí)行。如:清潔工作、餐飲服務(wù)、建筑物維護(hù)和設(shè)施管理等。

2、 業(yè)務(wù)流程外包:這種活動(dòng)是指企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)流程中的一部分外包出去。在這種外包模式下企業(yè)的注意力集中在業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)上,對(duì)自身需求,想要達(dá)到的業(yè)務(wù)目標(biāo)、成功的標(biāo)準(zhǔn)以及關(guān)系管理有明確的定義,并以此對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

3、 人力資源外包:是指企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去,交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理,以降低人力資源,實(shí)現(xiàn)資源最大化。人力資源外包又分為三個(gè)模塊:人力資源及人的外包、人事事務(wù)外包、人力資源管理職能外包。人力資源外包不僅要求合作雙方非常了解彼此的能力、需求和目標(biāo)所在,而且需要經(jīng)常保持溝通。企業(yè)雇主對(duì)供應(yīng)商的能力和績(jī)效要有清楚的衡量標(biāo)準(zhǔn),并確保外包員工獲得良好的管理。

4、 產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作外包:指在產(chǎn)業(yè)鏈中存在多方共同投資和共享利益的外包模式,是業(yè)務(wù)流程外包模式的進(jìn)一步升級(jí)。這種產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作關(guān)系建立在合作各方的互信基礎(chǔ)上,同時(shí)需要妥善、明確的利益分配方式,這個(gè)方式必須在利潤(rùn)開始之前確定,以免日后發(fā)生糾紛。

5、 戰(zhàn)略聯(lián)盟:戰(zhàn)略聯(lián)盟與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作外包的不同之處在于不存在主導(dǎo)企業(yè),產(chǎn)業(yè)鏈多個(gè)商業(yè)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,分別承擔(dān)價(jià)值鏈上各個(gè)環(huán)節(jié),共同投資,分享收益,但各自的收支保持獨(dú)立。這樣不僅可以使企業(yè)分散開發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn),使得自己的資源投放到共同的任務(wù)(如共同開發(fā))中,同時(shí),也使企業(yè)可以獲得比單個(gè)企業(yè)更高的創(chuàng)造性和柔性。

每一種外包方式都有不同的特性,服務(wù)活動(dòng)外包的主要作用是企業(yè)利用外部資源來(lái)減少企業(yè)負(fù)擔(dān)的常規(guī)活動(dòng)成本;業(yè)務(wù)流程外包的主要作用是企業(yè)借助外包商的專業(yè)能力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組;人力資源外包可以幫助企業(yè)減少人力資源管理的成本,優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu);產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟是外包合作的最高形式,要求企業(yè)具有整合上下游資源、參與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作的能力。

人力資源服務(wù)行業(yè)規(guī)模已達(dá)到9680億元

人社部人力資源市場(chǎng)司市場(chǎng)發(fā)展處處長(zhǎng)杜威透露,去年,我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)規(guī)模已達(dá)到9680億元,按照這一發(fā)展態(tài)勢(shì),今年行業(yè)產(chǎn)值預(yù)計(jì)將跨越萬(wàn)億元門檻。不過(guò),文章中也指出繁榮背后亦有隱憂,我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)仍舊存在總體偏小偏弱、服務(wù)形態(tài)單一、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重等問(wèn)題,下一步將會(huì)推進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)等渠道,推動(dòng)服務(wù)向價(jià)值鏈高端延伸。

根據(jù)此前我國(guó)出臺(tái)的《關(guān)于加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的意見》定義,人力資源服務(wù)業(yè)主要包括人力資源招聘、職業(yè)指導(dǎo)、人力資源和社會(huì)保障事務(wù)代理、人力資源培訓(xùn)、人才測(cè)評(píng)、勞務(wù)派遣、高級(jí)人才尋訪、人力資源外包、人力資源管理咨詢、人力資源信息軟件服務(wù)等多種業(yè)務(wù)形態(tài)。

我們通過(guò)梳理此前部分地方政府以及國(guó)際機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的不同區(qū)域范圍內(nèi)人力資源服務(wù)企業(yè)50強(qiáng)、百?gòu)?qiáng)名單發(fā)現(xiàn),目前國(guó)內(nèi)比較知名的人力資源服務(wù)企業(yè)不少都與培訓(xùn)、招聘等業(yè)務(wù)密切相關(guān),比如成立的智聯(lián)易才、前程無(wú)憂、外企德科等。

報(bào)告數(shù)據(jù)還顯示,我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)已基本形成民營(yíng)、國(guó)有、外資等不同類別服務(wù)機(jī)構(gòu)共同發(fā)展的格局,其中民營(yíng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)增長(zhǎng)最快,已成為我國(guó)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主體力量,占機(jī)構(gòu)總量的近70%。區(qū)域產(chǎn)業(yè)布局日漸明晰并形成集聚,東部地區(qū)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)超過(guò)總量的50%。

對(duì)于近年來(lái)人力資源服務(wù)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展通道的運(yùn)營(yíng),除了客觀上就業(yè)需求旺盛之外,人社部分析稱,還有政府分批取消了不少人力資源從業(yè)資格證,降低了人力服務(wù)業(yè)的門檻因素,而且中小企業(yè)數(shù)量與日俱增,人力資源服務(wù)比如龐雜的社保費(fèi)用繳納系統(tǒng)建設(shè)需求量大。

國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析


>>>服務(wù)外包行業(yè)定義
服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力,以信息技術(shù)為依托,利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力,來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作,從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。
服務(wù)外包的包括了兩個(gè)基本要素——信息技術(shù)與知識(shí)勞動(dòng)力。

>>>服務(wù)外包行業(yè)分類
從業(yè)務(wù)種類來(lái)看,服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)和知識(shí)流程外包服務(wù)(KPO),它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包,ITO強(qiáng)調(diào)技術(shù),更多涉及成本和服務(wù);BPO更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程,解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運(yùn)營(yíng)的效益問(wèn)題;KPO則是幫助客戶研究解決方案。BPO和KPO往往涉及若干業(yè)務(wù)準(zhǔn)則并常常要接觸客戶,因此意義和影響更重大。
從層級(jí)架構(gòu)來(lái)看,服務(wù)外包的層級(jí)架構(gòu)分為程序外包、職能外包與戰(zhàn)略外包三類。其中,程序外包的附加值較低,職能外包主要是以專業(yè)取勝,而戰(zhàn)略外包的附加值最高,通常以價(jià)值取勝。

>>>服務(wù)外包行業(yè)價(jià)值鏈分析
    服務(wù)外包價(jià)值鏈?zhǔn)侵竿獍虒⒎?wù)外包給供應(yīng)商,供應(yīng)商完成提供服務(wù)的全過(guò)程。從下圖中可以看出服務(wù)外包價(jià)值鏈與全球價(jià)值鏈的區(qū)別。對(duì)于全球價(jià)值鏈而言,其流程的劃分要相對(duì)細(xì)分和清楚一些,而且這些流程可以分布于不同的國(guó)家和地區(qū),由不同的企業(yè)來(lái)完成。而服務(wù)外包價(jià)值鏈的流程劃分則相對(duì)模糊,和全球價(jià)值鏈最大的差別在于發(fā)包方和消費(fèi)方是同一行為主體,其服務(wù)生產(chǎn)和營(yíng)銷也合二為一了,生產(chǎn)過(guò)程既可由多個(gè)供應(yīng)商或一個(gè)供應(yīng)商來(lái)完成,在最后消費(fèi)時(shí)既可由發(fā)包方自行完成一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的組合,也可由一個(gè)供應(yīng)商完成全部的服務(wù)組合。因此服務(wù)外包價(jià)值鏈中最為突出的就是發(fā)包商與供應(yīng)商之間的關(guān)系治理問(wèn)題。

中國(guó)服務(wù)外包研究中心發(fā)布的 《中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告2016》顯示,在全球經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇、國(guó)際貿(mào)易發(fā)展低迷的背景下,中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級(jí)取得顯著成效,促使我國(guó)離岸服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)15.6%的增長(zhǎng)。目前全國(guó)已有130多個(gè)地級(jí)以上城市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),這對(duì)推動(dòng)地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)以及優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)具有重要意義。


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